2020年第三季度我局共受理有效旅游投诉10件，已全部结案。按照《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令第3号）、《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令第550号）及《旅游投诉处理办法》（中华人民共和国国家旅游局令第32号）有关规定，现将我局受理的2020年第三季度旅游投诉信息公示如下：
被投诉旅游
企业名称
投诉件数
许可证编号
（等级）
投诉问题摘要
广州携程旅行社江门育德街营业部
1
L-GD-CJ00036-PYYDJWD006
1月份在该营业店预订的国际机票，因疫情取消订单，但该营业店迟迟不退还游客机票款
深圳腾邦旅游集团江门东湖营业部
L-GD-CJ00228
旅行社设定70岁老人参加旅游，要多收100元/人团费不合理
江门市假日国际旅行社有限公司
L-GD00246
游客退团，旅行社退团费不合理
广东航空观光国际旅行社有限公司江门旗舰店
3
L-GD-CJ-00507
1.因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求，暂停组团出游，但至今还没收到旅行社退还团费，很不合理（2件）
2.因旅行社执行肺炎疫情防控工作要求，暂停组团出游，旅行社承诺9月份退还团费，至9月23日还没收到退款，很不合理（1件）
江门市大方旅游国际旅行社有限公司
4
L-GD-CJ00121
1.游客发现在旅行社安排的购物点购买的物品，存在质量有问题，要求旅行社给予办理退货（1件)
2.在旅行社预订入住酒店的时间，因有特大暴雨预报，申请改期入住，遭到拒绝不合理（1件）
3.在旅行社网站预订酒店，下午2点致电该社工作人员核实预定情况，表示已预定成功，而2个小时后该社工作人员又回电告知没有预定成功，认为不合理（1件）
4.在旅行社微信公众号预订酒店后，因工作关系不能入住，提前要求退款，遭到拒绝，认为不合理（1件）
江门市365体育提现多久到账_28365365体育官网_皇冠365体育下载文化广电旅游体育局
2020年10月30日
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