“线上+线下”双重发力，关键时刻保障工作“不打烊”

　　——“陈生您好，您的药已通过志愿骑手送来了，请接收。”

      ——“感谢骑手，感谢社区网格员，你们的行动迅速且暖心，真的是‘雪中送炭’啊！”

　　12月19日中午，雅怡居小区居民陈生在365体育提现多久到账_28365365体育官网_皇冠365体育下载疫情防护和诊疗诉求平台上进行健康上报，其自报发高烧身体不适并自己独居，母亲在群星村工作暂时无法送药物过来，请求社区协助。由网格员、志愿骑手组成的“配送链”即时生成，帮助居民成功取药送药，缓解“燃眉之急”。

骑手把药物送到第三网格网格员手上

　　近日，为充分发挥“江门市新冠疫情诊疗诉求快速响应平台”“365体育提现多久到账_28365365体育官网_皇冠365体育下载疫情防护和诊疗诉求平台”两个线上平台（以下简称“两平台”）的作用，同时结合白沙街道老城区老年人口占比大的特点，白沙街道特广泛组织发动医疗专业、社区网格和各方志愿力量，“线上”24小时在线响应、“线下”主动筛查特殊群体需求，主动链接广东省骑行之家党支部打通服务群众“最后一公里”，快速响应和处理群众面对新冠疫情时的诊疗诉求，确保每个诉求闭环处置。

　　线上快速响应，服务“不缺位”

　　“昨天晚上感觉有点不舒服头晕，量体温是37°C多，今天早上起来量体温是38.6°C，今天需要去社区做核酸确定是否阳性吗？”12月18日早上8点，诊疗诉求平台收到了来自白沙街道白沙社区恒鑫御园小区的居民咨询。经平台流转派单，白沙社区值班网格员在诉求3分钟内接单，并通过该平台进行了详细答复。

白沙社区网格员正在处理诊疗平台的诉求

　　“群众诉求中，除了对药物需求较大外，更多来自对自身发生症状或者‘阳’了的恐慌，及时回复有利于减轻居民的焦虑，帮助他们早日回复。”白沙社区党委书记梁甜爱说。

　　12月20日晚上21:59，市平台弹出一个新诉求“独居老人陈某因浑身乏力叫120前往医院，核酸阳性，但目前未能安排床位，求助找一个床位”，白沙街道应急值班人员马上将此诉求向街道值班领导报告，值班领导马上指示值班人员电话联系诉求人了解目前老人情况、在哪里、是否有人照顾，并同步联系老人居住的会龙社区，查询老人的家人联系方式了解情况。经了解，老人目前在医院观察室等候床位，有家人陪同。就此，值班领导与分管卫健的领导沟通上报区卫健局向医院了解老人情况，并尽力协调安排床位。12月21日，会龙社区致电老人家人了解情况，得悉老人已入院治疗，社区将此单进行闭环处置——快速响应，上下协调，对重点人群重点关注积极协调解决，闭环处置每一个诉求。

　　根据两平台的群众诉求和处理工作流程，白沙街道安排社区工作人员和街道应急队伍24小时值班，群众在平台提出诉求，值班人员15分钟内接单，社区再根据诉求分类派单，防疫指南、防疫政策等一般诉求由网格员直接回复和处理，较专业的医疗诉求指引群众在诉求平台通过“云诊疗”或咨询医护24小时电话解决，保证在1小时内办理完毕。平台开通短短8日，白沙街道在市和区两个平台共收到诉求1199件，已全部闭环办结。

　　线下主动询问，关怀“不停步”

　　两平台的上线，有利于居民群众更直接表达诉求。然而，白沙街道老龄人口逾6万人，尤其是一些独居、高龄老人等特殊人群，还存在一定的服务难度。因此，白沙街道结合实际，成立了线下诉求平台服务组，与医疗服务工作组一同，全力保障辖区内特殊人群的服务需求。

　　主动摸排，以电话、上门等方式，对辖区特殊人群（包括独居老人、困难户、残疾人、高龄老人等）主动询问身体情况、家庭情况，向特殊人群宣传个人防护注意事项，出现症状的如何处理。

　　建立台账，筛查并建立重点关注群体（以独居老人为主，尤其是孤寡老人）名册，由社区、双百社工与重点关注群体落实实名制对接，定期关注该类群体的情况，做好服务外送工作和台账记录。

　　实行24小时应急响应制度，对重点关注群体中的病人，采用实名制进行对接，相关工作人员负责24小时应急响应，对此类人群发出的求救信号，第一时间响应，及时对接医疗服务组妥善安排处置。

双百社工正在进行电话摸排

　　近日，在电话摸排期间，双百社工发现家住绍尧里的姚婆婆身体不适，无法出门，在仔细了解姚婆婆的情况后，工作人员立刻通过白沙街道先锋配送小程序，联系了志愿骑手到益食堂帮忙取餐并及时送到。“感谢你们的关心和帮助，我觉得十分的温暖！”姚婆婆说。

志愿骑手为居民送餐到家

　　持续汇聚资源，工作“不懈怠”

　　除了建立“线上+线下”服务机制，白沙街道还统筹资源、应用“街道大工委”工作机制，主动对接广东省骑行之家党支部，利用新业态新就业群体力量，充实网格服务力量和线下服务力量。

　　近日，白沙街道“大工委”与广东省骑行之家企业党支部举办“携手共建 融合共促”共建合作签约仪式和新冠疫情诊疗诉求平台“线上+线下”共建应急支援服务队合作洽谈会。签约仪式上，双方聚焦骑手这一新业态新就业群体，以扩大服务覆盖为重点，在“群众点单、平台接单、社区派单，网格和部门办单”的全链条线上工作流程的基础上，由骑手组成一支“线下服务队”，高效完成物资配送，适用于为行动不便老人送物资上门、需居家隔离人群传送物资等场景，旨在对市区内的紧急物资配送形成“绿色通道”，让居民之间的互帮互助更加“发光发热”。

　　目前，由骑行之家推出的“白沙街道紧急物资先锋配送”小程序已正式上线和运行，协助社区“快、狠、准”解决问题，真真切切做到打通服务群众的“最后一公里”。

白沙街道“大工委”共建签约仪式

双方就服务项目和内容进行座谈

　　下一步，白沙街道将继续坚持以人为本，服务为先，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，用好两平台，激发新业态就业群体活力，让服务真正起作用、有实效。